9月27日，中國綜合能源服務產業高峰論壇活動在北京釣魚臺國賓館正式召開。滴滴旗下北京小桔新能源汽車科技有限公司(下稱“小桔充電”)，作中國綜合能源服務產業創新發展聯盟的成員單位，出席活動并發表演講，小桔充電充分發揮滴滴出行在大出行領域的優勢沉淀，打造基于城市日常用能服務體驗港和一站式綜合能源地網。
活動由國家發改委和國家電網作為指導單位，旨在推動國內政產學研用的有機結合，結合智慧城市、數字經濟、儲能以及新能源發展等主題，共同探討新基建契機下的綜合能源新機遇。
伴隨智慧城市概念的不斷深化，能源的供給結構和消費結構將釋放更多積極的變化。國家發改委規劃司原司長徐林說，“希望綜合能源領域的企業可以攜手，共同打造一個基于不同種類、不同時段、且更加具有經濟效益、清潔能力的能源消費結構。”因此，對供需調度、用戶服務以及對城市場景用能的洞察會至關重要。
作為新能源出行基礎設施建設的積極參與者，小桔充電充分發揮滴滴出行在大出行領域的優勢沉淀，始終立足用戶視角，結合滴滴司機在日常用能服務中所遇到的痛點，不斷迭代用戶體驗，打造基于城市日常用能服務體驗港和一站式綜合能源地網。
小桔能源副總經理林枝棠表示，用戶的反饋和聲音是我們最寶貴的資產，這里的用戶既包含廣大滴滴司機和私家車車主，也包括我們平臺另一側的商戶和供給側合作伙伴們，服務好供需兩側的體驗訴求，是我們長期的命題。
談及用戶體驗，林枝棠提到包括充電異常、安全體驗、商戶賦能等多個行業議題，“許多電車車主都有一種充電焦慮和不安全感，這種不安全感更多來自對充電的不確定性，比如擔心來了沒車位、來了充不上、充了拔不下來等，這些看似簡單的問題背后實則關乎一系列產研及體驗攻堅。”
經過不斷探索打磨，小桔充電平臺直連場站的異常率從超過30%降至4%以下，個別時段甚至低至2%，極大提升了車主的充電確定性。針對日常運維過程中所沉淀的運營經驗，小桔充電構建了多重體驗建設體系，如使用或檢修過程中的漏電保護、高危車型識別管控、充電過程人車分離及用戶教育等模塊。
此外，小桔充電和與會的綜合能源領域各合作伙伴就數字化轉型、互聯網運營以及品牌建設等話題展開交流。
經過近3年的發展，小桔充電已累計鏈接了全國60余座城市的超過2萬臺快充樁。以2019年全年為例，小桔充電為55.6萬車主，即相當于全國近1/5的純電動車車主提供了超過2500萬次的充電服務。
借助滴滴在用戶服務與體驗上的積累，小桔充電不斷收獲行業口碑，成立3年來，先后斬獲包括金樁獎、金熊貓獎、充電運營商十大品牌影響力等7個獎項。林志棠說，未來，我們將持續把用戶視覺放在首位，持續打磨有溫度、有關懷的城市出行能源服務，讓城市出行更美好。
