針對(duì)媒體報(bào)道的關(guān)于“小鵬汽車在國(guó)家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺”一事，小鵬汽車回應(yīng)稱，據(jù)調(diào)查，因國(guó)家電網(wǎng)充電柱內(nèi)部程序升級(jí)，涉及與國(guó)網(wǎng)溝通充電標(biāo)準(zhǔn)握手協(xié)議的選擇，小鵬G3暫無(wú)法在部分國(guó)家電網(wǎng)充電樁充電。
聲明指出，小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋，這一情況僅在北京地區(qū)出現(xiàn)，并未出現(xiàn)媒體報(bào)道所稱的“大面積停擺”事件。
小鵬汽車表示，目前公司正積極與國(guó)家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進(jìn)行軟件迭代工作，后續(xù)將會(huì)通過(guò)OTA升級(jí)的形式優(yōu)化G3充電體驗(yàn)。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級(jí)充電站或其他第三方充電椎進(jìn)行充電。
以下為關(guān)于近期小鵬汽車無(wú)法使用部分國(guó)家電網(wǎng)充電樁的情況說(shuō)明：
關(guān)于近期小鵬汽車無(wú)法使用部分國(guó)家電網(wǎng)充電樁的情況說(shuō)明
尊敬的朋友：
近期，有媒體報(bào)道稱“小鵬汽車在國(guó)家電網(wǎng)充電樁爆發(fā)大面積停擺”。據(jù)調(diào)查,因國(guó)家電網(wǎng)充電柱內(nèi)部程序升級(jí)，涉及與國(guó)網(wǎng)溝通充電標(biāo)準(zhǔn)握手協(xié)議的選擇，小鵬G3暫無(wú)法在部分國(guó)家電網(wǎng)充電樁充電。小鵬汽車上周共收到10例用戶反饋,僅出現(xiàn)在北京地區(qū)，并未出現(xiàn)媒體報(bào)道所稱的“大面積停擺”事件。
目前，小鵬汽車正積極與國(guó)家電網(wǎng)等相關(guān)公司溝通，以配合其進(jìn)行軟件迭代工作，后續(xù)將會(huì)通過(guò)OTA升級(jí)的形式優(yōu)化G3充電體驗(yàn)。在此期間，小鵬汽車建議北京地區(qū)用戶，可優(yōu)先使用小鵬超級(jí)充電站或其他第三方充電椎進(jìn)行充電。如遇國(guó)家電網(wǎng)充電樁無(wú)法正常充電的情況，請(qǐng)嘗試更換到其他充電樁，或撥打小鵬汽車客服熱線400-819-3388。
感謝各方朋友對(duì)小鵬汽車的關(guān)注和支持，我們會(huì)隨時(shí)通報(bào)此事進(jìn)度,確保用戶體驗(yàn)。
